AVT Verbund - Beratung in Sachen Vermögen, Versicherung und Vorsorge.

Support @ AVT Verbund

Wir helfen gerne bei Fragen & Problemen!

Dazu können Sie unser Kundenportal, das Bearbeitungssystem
oder unseren Telefon- & eMail-Support nutzen.

Kundenportal

Hier finden Sie viele wichtige Informationen zu unseren Dienstleistungen und Produkten.

Kundenportal

Bearbeitungssystem

Als Mitglied oder Partner im AVT Portal können Sie hier Ihre Vorgänge (z. B. zu Vertragsänderungen, Schadensbearbeitung...) einsehen bzw. neue erstellen.

Bearbeitungssystem

Terminanfrage

Sie benötigen einen Termin bei Ihrem persönlichen Betreuer?

Hier können Sie einen Termin bei dem für Ihr Thema zuständigen AVT-Experten anfragen.
Termin anfragen

Änderung persönliche Daten

Sie sind umgezogen oder haben ein neues Konto?

Hier können Sie uns Ihre neue Adresse oder eine geänderte Bankverbindung mitteilen.
Daten ändern

Meldung eines Schadens

Ihnen ist ein Missgeschick passiert?

Hier können Sie uns sofort den entstandenen Schaden melden.
Schaden melden

Anfrage oder Kritik

Sie haben eine allgemeine Frage oder eine Kritik?

Hier können Sie uns Ihre Frage stellen oder einen Verbesserungsvorschlag übermitteln.

Anleitung zum Support im AVT Verbund

Hier wollen wir Ihnen einen kurzen Überblick geben, wie Support-Anfragen im AVT Verbund bearbeitet werden, welche Informationen zur Bearbeitung wichtig sind und wie Sie die Anfragen melden können.

Was sind Support-Anfragen und wie werden diese im AVT Verbund bearbeitet?

Support-Anfragen sind generell alle abwicklungstechnischen Dinge, die im Rahmen Ihrer Mitgliedschaft beim AVT Verbund auftreten.

Hierzu gehören alle Änderungen an Verträgen, Schadensmeldungen sowie auch allgemeine Fragen und Probleme rund um die von uns betreuten Versicherungen und Kapitalanlagen.

Alle Support-Anfragen werden in unserem Bearbeitungssystem als so genannte „Vorgänge“ erfasst und qualifiziert. Je nach Art der Anfrage wird der Vorgang an den entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet und bearbeitet. Jeder Bearbeitungsschritt wird dokumentiert und als Information an den Melder weitergeleitet.

Weiterreichende Fragen rund um die Themen Vermögen, Recht und Steuer werden in der Regel von unseren Vermögensmanagern bearbeitet. Wir werden diese intern weiterleiten und Sie darüber informieren, dass hier eine weitere Abstimmung mit Ihrem Ansprechpartner aus der Beratung, außerhalb des Support-Prozesses, ansteht.

Wie können Support-Anfragen gemeldet werden?

Sie haben die Möglichkeit uns Ihre Anfragen über folgende Kanäle zu melden:

  • telefonisch an unsere Support-Hotline
  • online über unser Bearbeitungssystem

Bitte senden Sie uns aus datenschutzrechtlichen Gründen KEINERLEI personenbezogene Daten und Dokumente per E-Mail, Instant Messenger (z. B. WhatsApp) oder über Soziale Medien (z. B. Facebook).

Der ungesicherte elektronische Datenversand wird oftmals mit dem Verschicken einer Postkarte verglichen. Die Daten können eingesehen, verändert oder verfälscht werden und die Authentizität des Absenders ist nicht gewährleistet.

Aus diesem Grund können wir solche Anfragen leider nicht bearbeiten. Auch wir versenden Rückmeldungen zu Ihren Anfragen nur über das verschlüsselte Bearbeitungssystem, lediglich Benachrichtigungen über neue Bearbeitungsschritte erhalten Sie per E-Mail.

Telefonische Anfragen

Sie können uns Ihre Anfragen telefonisch unter der Support-Hotline für Mitglieder melden:
0 80 41 / 7 99 57-0

Jedes Telefonat wird redaktionell ebenfalls in einen Vorgang umgewandelt, über welches dann die weitere Kommunikation läuft.

Unsere Hotline ist montags bis donnerstags zwischen 08:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr, sowie freitags zwischen 08:00 – 15:00 Uhr besetzt. Ausgenommen sind der 24.12., 31.12. sowie die gesetzlichen Feiertage in Bayern.

Online Bearbeitungssystem

Mit unserem Online-Portal können Sie Anfragen ganz einfach melden und direkt in unser Bearbeitungssystem einstellen. Sie können außerdem jederzeit den Status Ihrer Anfragen einsehen, Informationen ergänzen sowie Dateien hochladen.

Sie werden zusätzlich über Änderungen jeglicher Art per E-Mail informiert. In der E-Mail ist ein Link zu der entsprechenden Anfrage in unserem Online-Portal enthalten.

Welche Informationen sind wichtig?

Sofern vorhanden / bekannt teilen Sie uns bitte immer folgende Daten mit:

  • Versicherungsnehmer / Depotinhaber
  • Versicherte Person(en)
  • Gesellschaft / Depotbank
  • Vertragsnummer

Bitte denken Sie auch daran uns sich eventuell geänderte Kontaktdaten mitzuteilen.

Support-Hotline

Mo. - Do.: 08:00 - 12:00 Uhr & 13:00 - 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 - 12:00 Uhr & 13:00 - 15:00 Uhr

Sie erreichen uns unter:
0 80 41 / 7 99 57-0

Support-eMail

Mo. - Do.: 08:00 - 12:00 Uhr & 13:00 - 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 - 12:00 Uhr & 13:00 - 15:00 Uhr

Sie erreichen uns unter:
support@avtverbund.de
*Falls Sie bereits eine Ticket-Nummer haben, geben Sie diese bitte mit an.